店頭で購入した家電にはサポートがつきますが、Amazonで購入した場合の修理はどうすれば良いのって思ったことはないですか？
でも、ご安心ください！Amazonでの家電修理も意外に手軽です。
この記事では、Amazonで買った商品の修理方法をわかりやすく説明いたします。
調べてみると、思ったよりも簡単にできる方法が多いことが分かりました。今回は、その手順を丁寧にご紹介します。
Amazonで購入した家電の修理｜手順
まずは、次の通り、修理依頼の手順から確認して行きます。
・保証書と納品書の準備
・メーカーへの直接連絡
・修理の手順の確認
・送料の情報の確認
・大型家電の場合、訪問修理が一般的
まず最初に、保証書と納品書を用意しましょう。
「あれ？納品書をなくしてしまった！」という方も心配しなくて大丈夫です。
Amazonのアカウントサービスを使えば、簡単に納品書を再発行できますよ。
ご自身のアカウントにログインし、「購入した商品」の中から「領収書・購入証明書」を選ぶだけで、納品書が再び手に入ります。とても簡単ですね。
メーカーへの直接問い合わせ方法
次に、製品のメーカーに直接問い合わせをする方法についてお話しします。
予想外かもしれませんが、修理依頼をする時はAmazonを通さずに、メーカーと直接連絡を取るんです。
最初は「少し面倒かな？」と思うかもしれませんが、実際にはスムーズに進むことが多いです。
まずは、保証書に書かれているカスタマーサポートや修理センターへ連絡することから始めます。
その際、製品の不具合の詳細、購入日時、保証書や納品書の有無を伝えます。メーカーの対応はとても丁寧なので、安心して情報を共有できるでしょう。
送料の取り扱いはメーカーによって異なる？
送料に関しては、メーカーにより対応が異なります。一部のメーカーは往復の送料を負担してくれることもありますが、自分で支払う必要があることもあります。
この点は、問い合わせの際にしっかりと確認しておくと良いでしょう。
修理期間もチェック
修理にかかる時間も、事前に確認しておくことが重要です。これは、修理する製品やメーカーによってまちまちです。
場合によっては、新品との交換が行われる場合はもっと早く済むこともあります。
また、対応してくれたスタッフの名前をメモしておくと、何かあった際に具体的な対応を求めやすくなります。
より安心して問題解決につなげられますね。
修理前の製品の準備方法
修理先が決まったら、次は製品を送る準備をしましょう。
大切なのは、製品の写真を事前に撮っておくことです。これによって、送る製品の状態をしっかりと記録に残すことができ、もしもの時に役立つ証拠になります。
実際に、修理に出した製品の一部が返ってこなかったという事例もあるそうなので、忘れずに対策しましょう。
特に大型の家電、例えばテレビや冷蔵庫、洗濯機などは、自分で送ることはできませんね。
そのような大型家電の場合、修理技術者が直接お宅に訪れます。これは、お店で購入したときと同じように、保証書に書かれた連絡先に電話をして、訪問日を決める流れとなります。
新品購入後に製品に不具合があったときの対応方法
新しく購入した製品にすぐに問題が見つかった場合、どのように対処すれば良いのでしょうか。
この場合、製品は通常、初期不良と認定され、返品や返金が行えることが多いです。
そんな時は、Amazonのカスタマーサポートへの連絡がおすすめです。
Amazonのサポートは非常に迅速で丁寧な対応をしてくれるため、スムーズに問題解決を進めることができます。
また、Amazonでは5,000円以上の商品に対して、選べる延長保証サービスを提供しています。
このサービスは製品価格の約5％で利用可能で、さまざまな商品カテゴリで適用されますが、すべての商品が対象ではないため、詳細を確認することが大切です。
Amazonで家電を修理する時のまとめ
Amazonで買った家電が、もし故障したら、次のようなステップで対応するとスムーズです。
1. 保証書と納品書を準備しましょう。
2. 製品がメーカー保証期間内にある場合は、直接メーカーに連絡を取りましょう。
3. 製品が初期不良である場合は、Amazonサポートセンターに連絡しましょう。
4. 家電製品の延長保証も選べますが、対象製品は限定されていますので注意が必要です。
店頭で購入するとアフターサービスが手厚いこともありますが、Amazonではお得な価格で購入できる魅力がありますよね。
もし何か問題が起こったとしても、こうした手順を知っておくことで落ち着いて対処することができます。
トラブルが発生した際には、ぜひこれらの方法をお試しください。